高手的思維方式和做事方法
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| 發(fā)表時(shí)間：2016/9/19 瀏覽 4473 次 |
高手之所以高，主要是在思維方式和做事方法上有更高的效率。
一、洞察事物本質(zhì)的能力
透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，說(shuō)起來(lái)很玄乎，其實(shí)落在現(xiàn)實(shí)里就是——刨根問(wèn)底多追問(wèn)幾個(gè)為什么的思維習(xí)慣。
對(duì)每個(gè)現(xiàn)象都養(yǎng)成至少追問(wèn)5個(gè)為什么的習(xí)慣，并熱衷于去找到每一個(gè)答案，光憑這一點(diǎn)你就會(huì)逐漸的牛起來(lái)。
舉個(gè)例子：
客服人員的工作積極性不高，使用了獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰手段效果也不好，該怎么辦？
我們來(lái)嘗試問(wèn)幾個(gè)為什么。
問(wèn)：為什么客服的工作積極性不高？
答：因?yàn)橛X(jué)得工作沒(méi)意思。
問(wèn)：為什么覺(jué)得工作沒(méi)意思？
答：1、因?yàn)楣べY低；2、因?yàn)楣ぷ魈菰餂](méi)成就感。
問(wèn)：為什么工資低？
答：因?yàn)槭袌?chǎng)上這個(gè)崗位對(duì)人的要求低，平均工資都低。
問(wèn)：為什么這個(gè)崗位對(duì)人的要求低？
答：因?yàn)楣ぷ骱?jiǎn)單，就是重復(fù)的體力勞動(dòng)，創(chuàng)造的價(jià)值低。
問(wèn)：如果是重復(fù)勞動(dòng)，創(chuàng)造價(jià)值低，為什么企業(yè)不去做價(jià)值高的事情？
答：因?yàn)闄C(jī)器人還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到人工客服的水平。
問(wèn)：那說(shuō)明客服的事并不簡(jiǎn)單，創(chuàng)造的價(jià)值也不低，為什么京東的客服就能給京東帶來(lái)良好的品牌形象？
答：因?yàn)榫〇|把客服放在戰(zhàn)略高度，給予很高的重視。
問(wèn)：為什么京東的客服問(wèn)答大家都覺(jué)得很有意思，說(shuō)明這個(gè)工作并不枯燥。
答：因?yàn)榫〇|打造的客服文化是貼心、熱情、接地氣的文化，服務(wù)好了用戶(hù)也很有成就感。
你看，問(wèn)題其實(shí)還能再問(wèn)下去，問(wèn)的越多、思考的越多、找到的答案越多，分析問(wèn)題也就越深入、越立體。
很多人遇到問(wèn)題不喜歡多問(wèn)為什么，而是喜歡做伸手黨——直接問(wèn)別人該怎么辦，雖然做了很多的事，但分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力并沒(méi)有提高。
二、結(jié)構(gòu)化思維的能力
結(jié)構(gòu)化思維簡(jiǎn)單說(shuō)就是按照“分析目標(biāo)——資源分析——制訂計(jì)劃”來(lái)分析問(wèn)題解決問(wèn)題的思維方式。
輔助結(jié)構(gòu)化思維的工具有很多，比如矩陣分析法、魚(yú)骨圖、戰(zhàn)略分析圖、思維導(dǎo)圖等等，在此不詳細(xì)展開(kāi)這些具體的工具，大家有興趣可以去知乎、百度搜索學(xué)習(xí)。
還拿剛才提高客服工作積極性的事舉個(gè)例子：
首先分析目標(biāo)：提高客服的工作積極性
乍一看這個(gè)問(wèn)題很多人都遇到過(guò)，但從目標(biāo)設(shè)定的原則來(lái)看，“提高積極性”并不是一個(gè)明確的目標(biāo)，必須可實(shí)現(xiàn)、可量化、可執(zhí)行、有戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)、有時(shí)限才能精準(zhǔn)定位目標(biāo)。
所以要把目標(biāo)精確描述為：用一個(gè)月的時(shí)間，把客服滿(mǎn)意度從80%提升到90%，客服處理量從日人均300單提升到日人均350單。
然后分析資源：人、財(cái)、物
是否有專(zhuān)人來(lái)負(fù)責(zé)完成以上所列目標(biāo)，是否有公司層面的獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)等財(cái)務(wù)支持，是否有相應(yīng)的工具、物料配合。
如果資源不足，就要去爭(zhēng)取資源，爭(zhēng)取不到足夠的資源就要想更巧妙的解決方案。
最后制定計(jì)劃：誰(shuí)，什么時(shí)間，完成什么事
總體的計(jì)劃什么時(shí)間，誰(shuí)最終策劃設(shè)計(jì)完成；
按照計(jì)劃，哪些人在什么時(shí)間點(diǎn)要完成什么事完成到什么程度；
完成后誰(shuí)來(lái)驗(yàn)收結(jié)果；
出現(xiàn)問(wèn)題后誰(shuí)來(lái)協(xié)調(diào)解決；
列出詳細(xì)計(jì)劃后，事情才能真正一步一步落實(shí)。
三、洞察自己的能力
看清自己從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，比做好手頭現(xiàn)有的工作更重要更有意義。
做自己做喜歡、最擅長(zhǎng)、社會(huì)有有需要的事情是最理想的狀態(tài)。然而很多人在沒(méi)有主動(dòng)分析自己習(xí)慣的時(shí)候，往往不知道自己喜歡什么、最擅長(zhǎng)的什么。
看清了自己之后，用長(zhǎng)期的積累去發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，不斷增強(qiáng)自己的長(zhǎng)板，最終在這個(gè)方向上發(fā)揮自己的價(jià)值，你才會(huì)獲得更高的成就。
在這介紹一個(gè)很簡(jiǎn)單的分析方法，供大家參考：
找一個(gè)周末完整的、放松的時(shí)間；
拿一張大的、空白的紙；
回憶自己從小打到被表?yè)P(yáng)過(guò)、夸獎(jiǎng)過(guò)、有成就感的事情；
在紙上一條一條寫(xiě)出來(lái)；
寫(xiě)出來(lái)之后，再篩選哪些點(diǎn)是你現(xiàn)在依然喜歡并且擅長(zhǎng)的；
在這個(gè)方向上按照結(jié)構(gòu)化思維的方法，去做一份繼續(xù)提高的計(jì)劃。
強(qiáng)烈建議大家都去做一下這件事，一定會(huì)有很大的收獲！
四、換位思考的能力
人在江湖，不可避免需要跟形形色色的人打交道，溝通、協(xié)作才能完成更復(fù)雜更高級(jí)別的事情。
如何能融入團(tuán)隊(duì)、繼而帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)，最基本的一點(diǎn)就是換位思考。
多站在對(duì)方的角度去分析對(duì)方是怎么想的、會(huì)怎么做，根據(jù)預(yù)判制定更優(yōu)化的溝通和協(xié)作方式。
仍然拿客服工作的積極性舉例子，客服主管想要解決員工積極性的問(wèn)題：
需要站在員工的角度換位思考，從而采用更好的方式給他們培訓(xùn)、與他們溝通、制定考核指標(biāo)等等。
還需要站在老板的角度換位思考，從而帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值，然后爭(zhēng)取更多的資源來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的積極性。
五、馬上行動(dòng)的能力
這個(gè)道理已經(jīng)簡(jiǎn)單到“人人都懂，然并卵”的地步了，借今天在網(wǎng)絡(luò)上看到的一句話收個(gè)尾吧：
你又不去做，看那么多書(shū)聽(tīng)那么多課加那么多好友，有個(gè)卵用啊！ |
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